热线联动人社  共践为民服务初心——市12345热线与市人社局开展联动宣传

为深化部门协同联动机制，打通民生服务“最后一公里”，切实提升人社领域群众诉求办理质效，6月30日，市12345政务服务便民热线联合市人力资源和社会保障局开展人社业务专题宣传活动，以双向联动、精准服务践行为民服务初心。 

本次活动聚焦群众咨询热点、办事痛点，双方选派业务骨干组建宣传服务小队，面向市民开展面对面政策宣讲、一对一答疑解惑。工作人员细致解读人社领域最新惠民政策、办事流程、办理条件及注意事项。同时，手把手指导市民操作“佳木斯12345”微信小程序，演示线上诉求提交、进度查询、问题反馈等操作流程，引导群众规范、高效、便捷反映民生诉求，切实减少盲目跑腿、重复咨询等问题。

人社服务紧贴民生、关乎民利，涵盖社保参保、劳动关系、养老待遇、就业创业等群众高频关切，也是12345热线日常受理咨询量最大的民生领域之一。市12345热线与人社部门建立常态化联动机制，一是人社部门业务专家常态化进驻热线，为话务员开展专项业务培训、答疑解惑，持续夯实一线接诉服务能力。二是动态更新人社领域政策知识库，实现政策查询标准化、答复口径统一化。三是针对复杂、紧急的特殊民生诉求，开通三方通话快速响应通道，实时联动、即时解惑。通过前置服务、精准赋能、快速联动，从源头提升热线“接诉即办、未诉先办”能力，切实提升群众办事体验感。

此次活动，既是部门联动机制的落地延伸，更是践行以人民为中心发展思想的具体实践。下一步，市12345热线将持续深化与民生重点部门协作，细化服务举措、提升服务精度、拓宽服务维度，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，用心用情办好每一件民生实事，以优质政务服务赋能民生福祉提质增效。