一小时“白跑”赢真心

一小时内厘清了三个问题，全程暖心的“陪跑”服务，让企业深受感动。事情虽然没有最终办成，企业却执意送来一面锦旗，上面写着：“热情贴心为企业，高效规范办实事”。

这面特殊的锦旗，讲述的是一个主动上前、全心为企的温暖故事。

几个月前，黑龙江嘉垚科技有限公司负责人姜博文来到市政务服务中心，咨询办理人力资源行政许可证的相关事宜，特别想知道是否需要先申请增值电信业务许可。

站在大厅里，姜博文有些不知所措。企业服务科科长庞苗苗注意到他，主动上前询问是否需要帮忙。

了解情况后，庞苗苗得知这项业务的审批权限不在本地，但她并没有就此停下，而是耐心帮企业梳理问题，一一联系相关部门咨询。

短短一小时里，她陪着姜博文跑了多个部门，帮着弄明白了三个关键问题：增值电信业务该如何向省里申请、业务开展地是否需要备案以及求职招聘业务具体如何开展。

“我们问了好几个部门，终于搞清楚增值电信业务属于省级事项。那天庞科长亲自带着我跑了好几个部门，一路顺畅。她不仅帮我们问，我们听不懂的地方，还反复解释。这样的服务，真的让人感动。”姜博文在接受采访时说，“最开始我说要送锦旗，她还推辞。但我觉得这面旗一定要送——这样的温暖，对我们创业者来说是莫大的鼓励。”

提到当初婉拒锦旗，市政务服务中心主任王淑杰说道：“当时觉得事情不是在我们这儿办成的，受之有愧，也不想让企业破费。但姜先生一再坚持，我们也就收下了。这面不一样的锦旗，其实是对我们服务理念最好的肯定。”

采访中，庞苗苗说了一句朴实却动人的话：“我们只是做了应该做的事。为企业服务、为群众服务，我们时刻都在。”

一面没有办成事的锦旗，成了政务服务温度的最好见证。它映照的，是真诚为民的底色，是温暖务实的作风。在优化营商环境的路上，主动向前、真心付出，就是对企业最有力的支持。

这面未曾预料到的锦旗，轻轻一展，却映照出政务服务中比“办成事”更珍贵的东西——温度。

事虽未竟，心却尽至。它悄然打破了“以结果论英雄”的惯性思维，让我们看见真正打动人的，未必是圆满办结的证明，而是那份“不因权限所困、不因职责所限”的主动与真诚。

一个小时的“陪跑”，三个问题的梳理，一次次耐心的沟通——这些看似微小的举动，汇聚成一股支撑创业者的暖流。优化营商环境不仅是流程的简化、更是人与人之间最朴素的信任与共情。

在高质量发展的今天，各地比拼的早已不只是政策红利，更是服务的细节、治理的温情。这面“未办成事”的锦旗，恰是一面镜子，照见了什么是“以人为本”的服务型政府，什么是一座城市真正的吸引力。

事不必成，暖已入心。这样的温度，终将孕育出更多生根发芽的种子，静待成荫。