“帮代办”服务让企业暖心更安心

“真是太感谢你们了！每次遇见问题都帮我圆满解决，有你们在，企业发展更有底气了！”黑龙江省腾旭机动车鉴定评估有限公司负责人赵景润手持锦旗，来到市企业综合服务中心，向工作人员表达诚挚谢意。

事情还要从三个月前说起，当时，赵景润计划为企业入驻“黑龙江政务服务中介超市”平台，拓展业务渠道。可打开平台页面后，复杂的线上申报流程让不熟悉网络操作的他犯了难。“申报入口在哪？需要上传哪些材料？”赵景润对着电脑屏幕反复琢磨，忙活了一下午仍毫无进展，入驻事宜一度陷入停滞。

抱着试试看的心态，赵景润来到了市企业综合服务中心咨询。令他没想到的是，中心很快便指派了服务专员与他对接，“您别着急，我们一步步来，保证帮您顺利完成入驻。”服务专员的耐心安抚让赵景润焦躁的心情平复了不少。

服务专员为赵景润提供“一对一”全程协助，逐页讲解申报流程、逐栏指导信息填写。可就在即将开始网上申报时，新的问题出现了——赵景润忘记了平台注册账号的密码，且绑定的手机未随身携带，无法接收验证码登录。“这可怎么办？难道又要白跑一趟？”赵景润急得直跺脚。服务专员见状，安抚道：“别着急，我们看看还有什么办法可以登录。”服务专员深入研究登录路径后，发现可通过“电子营业执照登录”功能解决这一问题。随后，服务专员手把手指导赵景润通过手机小程序调取电子营业执照，完成身份核验，成功登录平台。当系统显示“入驻申请提交成功”时，赵景润长舒一口气，紧紧握住专员的手说：“太给力了！你们不仅热情服务，还特别有办法，真是帮我们解决了大难题！”

首次服务的良好体验，让赵景润对市企业综合服务中心的“帮代办”服务深信不疑，专门送来了锦旗表示感谢。三个月后，随着企业业务拓展，赵景润计划入驻黑龙江省政府采购网“服务工程超市”，虽然依旧面临着全新的平台系统，但这一次，他没有犯难，而是第一时间拨通了市企业综合服务中心的热线。

接到求助后，中心服务专员迅速联动市公共资源交易中心，提前梳理平台入驻所需材料和注意事项。当天上午，赵景润刚到中心，服务专员便拿出详细的流程清单，为他逐一解读平台功能、入驻要求及后续经营规范。在市公共资源交易中心协同指导下，服务专员全程协助赵景润完成账号注册、信息填报、材料上传等一系列操作，原本需要辗转多次、耗时数日的业务，仅用半天时间就全部办结。赵景润当日便收到平台公示通过的通知，他激动地说：“有事找你们准没错，部门协同效率太高了，为我们节省了大量时间和精力。”

如今，赵景润的企业已顺利在两个平台开展经营，业务量较之前有了明显增长。“从第一次的求助，到第二次的信任而来，市企业综合服务中心的服务始终如一的专业、高效、贴心。”赵景润感慨道。

记者手记：营商环境的好坏，企业最有发言权；政务服务的效能，信任是最好的标尺。从首次服务中灵活运用电子营业执照破解登录难题，到二次服务中跨部门协同压缩办理时限，“帮代办”以企业需求为导向，用精准化、个性化、高效化的服务，破解了企业办事的痛点、堵点、难点。这种“一次服务赢得长久信任”的成效，正是政务服务效能的生动体现。

赵景润的“信任折返”，是对市企业综合服务中心“帮代办”服务最直接的肯定，更是营商环境持续优化的生动注脚。

相信随着“帮代办”服务的持续深化，越来越多的企业负责人将像赵景润一样，在我市收获信任、安心发展。而这份双向奔赴的信任，终将汇聚成推动城市经济高质量发展的强大合力，让“佳”乡成为企业扎根成长的沃土、干事创业的热土。