市企业综合服务中心 打造营商环境新高地 激活企业发展新动能

在市政务服务中心一楼西侧的企业服务专区，企业开办、项目审批、政策咨询、诉求服务等窗口可受理涉企政务服务事项1182项，拓展增值服务60项。企业从证照办理到融资对接，从人才引进到科创支持，各类需求都能在此“一揽子”解决。　　

作为全省首家明确机构、编制、职责的企业综合服务中心，自2024年12月成立以来，市企业综合服务中心秉持 “事事为企业着想，时时为发展护航”的服务理念，创新构建全生命周期服务体系，为企业发展注入强劲动能，架起政府与企业间沟通的坚实桥梁。

高效破局 从“急难愁盼”到“精准护航”　　

“工期不等人，我们尝试多种办法均未解决，心急如焚！”4月25日，佳木斯市金都国际房产开发公司员工张文璐到市政务服务中心求助。市企业综合服务中心立即启动“疑难问题会商”机制，联合住建局、市场局、营商局快速响应，联动省级技术部门，仅用3小时便解决了困扰企业的大难题，为项目抢出“黄金时间”，避免了重大损失。　　

黑龙江嘉垚科技有限公司法人姜博文也有同样感受。“来的时候满心忐忑，就怕办不成。”中心工作人员提供“一对一”专员服务，陪同企业到相关部门依次解决问题，不到一小时就全部办结。姜博文感慨道，中心就像技艺精湛的“护航者”，让企业在政策海洋中找准方向，在发展道路上走得更稳、更快。

“企业吹哨、部门报到”的协同模式，体现了中心“一天不等、一刻不拖”的工作作风。中心以高效破局的担当、精准护航的专业，将服务理念转化为实际行动，既解决企业具体问题，又构建政企协同的良性互动生态，为高质量发展添上浓墨重彩的一笔。

机制创新 从“单一服务”到“闭环管理”　　

市企业综合服务中心的高效运作，源于科学完善的机制设计。2025年5月16日，《关于建立涉企问题高效闭环处置机制的实施方案》以市委、市政府名义印发，为中心工作提供制度保障。　　

该机制依托市县两级企业综合服务中心，以企业需求为导向，建立全市域、全过程、全方位，跨部门、跨层级协同联动的涉企问题高效闭环处置机制。在问题发现层面，中心拓宽线上线下受理渠道，线下设诉求兜底受理窗口，线上依托市企业综合服务平台打造“总前台”，还建立常态化排查机制，主动挖掘企业需求，构建“全量涉企问题池”，实现问题分类归集、动态管理、精准转办。　　

在问题流转层面，中心优化精准转办流程，完善分类交办机制，按问题性质、领域分类转办，推进属地就近处置。对推诿扯皮、不履行职责的情况，将问题线索移送纪检监察部门。同时，健全联络机制，构建跨部门协同联动工作机制，实行“受理—转办—处置—评价”全流程闭环管理，建立台账备案制度，推动问题解决。　　

在监督评价层面，中心引入“好差评”工作机制，推行“一事一评”，处置结束后开展满意度评价，对疑难和差评问题全量回访，未彻底解决的启动督办程序。此外，加强成果转化应用，定期梳理处置情况，查找薄弱环节，总结经验，固化为制度成果，实现从解决“一件事”到解决“一类事”的提升。

服务升级  从“基础政务”到“增值赋能”　

《佳木斯市增值服务事项基本指导目录》的出台，让为企服务的增值赋能迈向更深维度。　　

首批涉企增值服务事项围绕政策、法律、金融、人才、科创、开放、知识产权、诉求办理等八大版块，设置60条针对性服务内容。政策服务提供查询、解读、咨询指导、推送、兑付等全方位服务；法律服务涵盖咨询、指引、预防化解、执法服务等；金融服务包括银行信贷、融资担保等；人才服务从咨询、招引到认定、培育、发展；科创服务聚焦科技企业成长、创新资源集成、科技金融联动；开放服务为外贸和外资企业提供支持；知识产权服务涵盖商标和专利服务；诉求服务受理企业诉求，协调解决难点堵点问题。　　

如今的市企业综合服务中心，早已超越传统政务服务载体的定位，它以改革创新的锐度、服务民生的温度、赋能发展的力度，在佳木斯这片沃土上构筑起政企协同的精神地标，成为激活区域经济内生动能的强劲引擎，让每一份企业愿景都生长为城市高质量发展的蓬勃图景。