丛丽主持召开12345热线办理质效评估会议

22日上午，市委书记丛丽主持召开12345热线办理质效评估会议，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，全面落实黑龙江省关于打造12345热线“即呼即办”龙江品牌的部署要求，以强力实施优化营商环境“一号改革工程”为牵动，全面提升12345热线办理质效，有力有效办理企业群众诉求，为佳木斯高质量振兴发展奠定坚实基础。

高志军、张英会、李佶、方东昕、聂影、姜涛、于大志、王明颖、梁庆民出席会议。

丛丽指出，做好12345热线工作是讲政治的行动、护民生的需要、保稳定的抓手、抓发展的基础，更是服务人民群众的“保障线”和“幸福线”。要进一步增强重视程度，坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线“前哨”作用，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事和揪心事，全力打造“办事不求人”营商环境，切实提高城市管理水平和文明程度，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

丛丽强调，要进一步提升工作质效，努力把12345热线打造成服务群众的“总客服”、提供优质服务的总平台。要把热线做大，全力构建“大热线”服务格局，整合各类热线，严格落实7×24小时全天候响应机制，对群众急难诉求“接诉即办”，切实兜牢民生底线。要把热线做强，树立热线权威，建立部门“一把手”进驻热线机制，推动相关部门常态化轮值进驻热线，强化诉求跟踪督办，坚决整治推诿敷衍现象。要把热线做优，细化权责清单，优化办理流程，创新服务模式，强化技术支撑，不断缩短办理时限、提高工作效率。要把热线做响，定期举办热线“开放日”活动，加大对外宣传力度，强化典型示范引领，提高群众知晓率，努力营造全社会重视信任12345、主动为热线提供助力的浓厚氛围。同时，要进一步加强组织领导，强化责任落实，坚持协调联动，建强工作队伍，抓好监督问效，努力为佳木斯企业发展、群众生活创造良好环境。

会议通报了12345热线办理质效情况。部分县（市）区及有关部门作发言。

会议以视频形式召开。各县（市）区、佳木斯农高区管委会设分会场。