我市12345热线荣获多项国家级奖项

17日，记者从12345热线受理中心获悉，在今年举办的2022年度第六届12345政务服务便民热线大会上，我市12345政务服务便民热线荣获“2022年公共服务骏马典范”和“服务精进典范”荣誉称号；第四届全国政务热线发展高峰论坛上荣获“2022年度价值创造优秀单位”荣誉称号；第二十届中国优秀政务平台推荐及综合影响力评估活动中荣获“2022年度中国数字政府数字治理典型案例（十佳）”等多项国家级奖项。

2022年以来，我市12345政务服务便民热线以接听满意率、接诉响应率、诉求办结率、质效工单率、群众满意率为基础，建立了事项受理、分类办理、结果反馈、归档销号“四步”诉求办理流程，平台监督、督办催办、质效监督、满意度调查、综合评价“五步”质效监管流程，形成“办理+审核”、“监督+问责”的九步闭环式办理机制，进一步提升热线工作质效。

截至目前，累计受理各类诉求72.4万余件，直接办结64.4万余件，转派工单9.8万余件，平均接通率98.62%，综合办结率达99.5%。

今年，12345热线将立足更高起点，聚焦更高水平，把实事办实、办好、办到底，办到群众心坎上，真正把12345热线这项民生工程办成群众满意的民心工程，办成一条有速度、有温度、有力度的企业群众信赖的热线，为我市建设人民满意的服务型政府作出更大贡献。