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市公安局出入境管理局推出便民利企十三条新举措赢得群众赞誉
  • 来源:公安局
  • 发布时间:2018-08-10 10:40
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市公安局出入境管理局结合深化作风整顿优化营商环境暨“四零”承诺服务创建工作,广泛听取社会各界群众的意见,从人民群众最关心的方面改起,从便民利民的细小环节做起,出台了十三条便民服务的新措施,赢得了群众广泛赞誉。

一、增设港澳台自助签注服务点,实现我市市民“就近办证”。市公安局在前进派出设置24小时港澳台自助签注服务点的基础上,继续加大设备投入,在东风区佳东派出所户籍服务大厅和郊区分局友谊路派出内分别建立了2个“24小时”港澳自助签注服务点,让广大市民享受就近办理港澳台签注快捷、立等可取的服务,打通了服务群众“最后一公里”。

二、科技强警、智慧便民,功能区更加高效。各县(市)公安局在出入境管理部门建立了自助服务区,增设了自助受理一体机、自助照相受理一体机、发证机、签注机、高拍仪等设备,群众可自助办理打表、照像、签注、取证、复印等业务,办证环节一目了然。同时,自助区配备了多名引导员,对申请群众进行现场指导,减少了办事环节,缩短办事时间,提高了群众满意率。

三、推出“5+1”“8+1”延时、错时服务。出入境管理部门延伸服务,打破以往公安出入境部门只在工作日开门办公的限制,推行“5+1”、“8+1”制度,即在每周5个工作日的基础上,增加周六一天工作时间,为群众办理各类出国(境)证照;同时在每天工作8小时的基础上,在早上和中午各延长半小时,方便群众休息、候等和办证,确保了所有办证群众当天办结。

四、“EMS双向速递”服务全覆盖。全市各级出入境部门“EMS邮政速递”全覆盖,推出“双向速递”代办再次签注服务,申请人只需关注微信平台或拨打服务热线电话,按照操作提示即可办理完成,上门取证、送证到家,群众尽享“不出门”的零距离服务。

五、“互联网+”平台预约办证群众享受VIP服务,即来即办,无需排队等待。办事群众通过黑龙江省“互联网+公安政务服务”平台,按需提交办理出国(境)证照预约申请,公安机关有专门人员负责在后台解答咨询、受理证照预约,在该平台申请预约办理出国(境)证照的群众可以在大厅“网上预约”窗口直接办理,或者在咨询台领取VIP号码,无需排队,即来即办。

六、设置专门窗口、提供贴心服务。设置“老、幼、残、孕”专门窗口,为70岁以上老人、儿童、孕妇及身体有障碍的群众提供优先服务,无需叫号排队,一站式完成出入境证照办理全流程,切实做到随来随办、贴心快捷。

七、服务零障碍,广开绿色通道。对求学、就医、奔丧、签证日期临近等符合公安部加急办理条件的申请人,出入境管理部门提供“特事特办”“急事急办”服务,当日完成证件审批工作,确保申请人能够尽早领取证件。

八、将往返邮寄证件变为单程邮寄贴纸,缩短所辖县(市)再次签注时限。针对所属的县(市)出入境管理部门受理的往来港澳通行证及大陆居民往来台湾通行证本式证件采取不邮寄的方式,在网上审批后,将佳木斯市制作完成的贴纸签注邮寄给县(市)出入境管理部门,由县(市)完成粘贴工作,群众办证时间由原来的5日缩短到3日,为群众出行提供了便利。

九、加快审核审批,缩减办证时间。采取自我加压的方式,将业务能力强、素质过硬的民警充实到审核审批环节,确保前台受理完毕后,及时发现并解决各个流程出现的问题,快速审批,快速上传,缩短办事时限,加快审核审批速度,确保首次申领的证件在8个工作日办结;申请赴港澳、台再次签注的证件3个工作日办结。

十、深化工作站服务,实现警校联动。出入境管理局外管科民警每周三坚持深入高校开展相关工作,对需要办理签证、居留许可的要件提前把关;对居留许可实行到期提醒;缩短居留许可审批时限为7个工作日;定期开展留学生安全隐患排查;对新入学留学生开展法制安全教育等服务管理工作,加大服务力度,进一步为佳大留学生做好服务,。

十一、增设便民服务设施,营造“人性化”办公服务环境,让办证群众感受到“家”的温暖。出入境管理局接待大厅为有需要的群众实行了“六个一服务”,即:一把便民雨伞、一个医药箱、一个婴儿专用车、一个老花镜、一杯热水、一个轮椅,使每名办事群众都能感受到家的温暖。在大厅设置了免费WIFI并增设了两台手机充电站,解决群众手机充电难、没有随身带充电器的烦恼。

十二、开辟多种监督、反馈渠道,采纳群众呼声。在佳木斯市出入境微信公众平台、黑龙江省“互联网+公安政务服务”平台、接待大厅触摸式查询机、办证须知宣传品等处公布监督电话,实时接受群众监督;在大厅设置意见箱、意见薄等,方便群众提出意见和建议;建立反馈机制,每天由大厅负责人随机抽取办证群众10余人,了解办证过程的意见和建议;邀请市政协委员代表及市一中、佳木斯大学、林业卫校等学校代表等组成社会监督员小组,制定《社会监督员机制》,广泛采纳社会各界的意见和建议,确保办事群众反映的问题在第一时间内接收、处理,第一时间内反馈。

十三、全面落实证照办理“只跑一次制度”。群众办理各类证照手续齐全的一次性办结,手续不齐全的,窗口民警通过系统调取相关信息,确实需要申请人提供的,将所需材料以“告知单”形式一次性告知,尽最大可能让群众少跑或不跑腿。